Para que un artículo sea considerado elegible para cambio o devolución, debe cumplir con todos los requisitos mencionados a continuación, sin excepción:

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• Permanecer en perfectas condiciones de venta, sin ningún signo de uso, tal como se recibió;
• Incluir todos los accesorios y etiquetas originales;
• Incluir su caja o embalaje protector.
• No han pasado más de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega en la dirección de destino hasta la fecha de creación de la guía de envío, si se trata de una devolución, o comunicación por correo electrónico, si se trata de un cambio.

Caso deseje trocar o artigo recebido por um modelo ou tamanho diferente cujo valor atual seja igual ou inferior ao pago, a LISABONA facilita o processo sem custos adicionais. A instruções para realizar uma troca são:

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1. Garantir que o produto cumpre os requisitos mencionados acima.
2. Enviar um e-mail para suporte@lisabonastreetwear.pt com o número da encomenda e a palavra "troca" no assunto.
3. No corpo do e-mail, indicar o artigo e tamanho pretendidos (este deverá ser de valor atual igual ou inferior ao valor do artigo adquirido em primeira instância).
4. Aguardar o envio de uma guia de transporte gratuita (prazo de 48 horas, em média).
5. Incluir o formulário de retorno devidamente preenchido dentro da embalagem ou caixa do artigo.
6. Embalar na caixa de cartão onde recebeu a encomenda ou numa semelhante.
7. Depositar a embalagem num ponto CTT.
8. Aguardar a recepção do pacote nas nossas instalações e nova informação relativa à encomenda de substituição, queria será feita por email no prazo de 3 dias úteis após a recepção do pacote retornado.

Si el cliente desea devolver un artículo, el envío correrá a cargo del cliente. En este caso, debe:

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1. Asegurarse de que el producto cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
2. Incluir el formulario de devolución debidamente completado dentro del embalaje o caja del artículo.
3. Empacar en la caja de cartón en la que recibió el pedido o en una similar.
4. Realizar el envío del artículo.
5. Esperar la emisión del reembolso, disponible en un plazo de 10 días hábiles después de la recepción del paquete en nuestras instalaciones, realizado a través del método de pago original.

NOTA:

• El costo del envío no se incluirá en el monto a reembolsar, excepto si el artículo presenta un defecto, o no es el artículo correcto.
• Si el artículo está defectuoso o no es el correcto y desea proceder con la devolución/cambio, puede solicitar una guía de transporte proporcionada por nosotros mediante la comunicación del ocurrido con recurso a soporte fotográfico y descriptivo del problema para suporte@lisabonastreetwear.pt

Si tiene alguna pregunta adicional, por favor contáctenos a través de la siguiente dirección: suporte@lisabonastreetwear.pt